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凈水器市場(chǎng)調(diào)查:潛力巨大 亟需引導(dǎo)
來(lái)源:《電器》雜志 ?作者:admin ??發(fā)表時(shí)間:2014-05-15 11:51 ??查看:次
2014年4月10日,蘭州自來(lái)水苯指標(biāo)超標(biāo)事件,導(dǎo)致全城搶購(gòu)瓶裝礦泉水。該事件不但嚴(yán)重影響當(dāng)?shù)孛癖娚眢w健康,而且引起民眾恐慌。此事件讓水污染問(wèn)題再次引起全社會(huì)的關(guān)注,也讓凈水器行業(yè)看到商機(jī)。為深入了解消費(fèi)者對(duì)凈水器的認(rèn)識(shí),《電器》雜志社特別策劃了此次關(guān)于凈水器市場(chǎng)的調(diào)查。
在本次調(diào)查中,《電器》記者采用走訪和發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷相結(jié)合的方式,共發(fā)放問(wèn)卷200份,回收有效問(wèn)卷143份。受訪者中,男性70人,女性73人;20~30歲年齡段103人,31~40歲年齡段34人,41~50歲年齡段4人,51歲及以上年齡段2人;初中及以下學(xué)歷1人,高中及中專學(xué)歷12人,大專及大學(xué)本科學(xué)歷88人,碩士及以上學(xué)歷42人;家庭年收入5萬(wàn)元以下的38人,6萬(wàn)~10萬(wàn)元的51人,10萬(wàn)~30萬(wàn)元的48人,30萬(wàn)元以上的6人。
存在水污染憂慮
2013年,全國(guó)發(fā)生了數(shù)起嚴(yán)重的水污染事件,如山西苯胺泄漏、杭州西湖污水直排、寧夏電廠廢水涌入黃河等。水污染不但損害環(huán)境,而且嚴(yán)重影響人們的身體健康?!峨娖鳌酚浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn),針對(duì)水污染問(wèn)題,16.78%的受訪者認(rèn)為非常嚴(yán)重,76.92%的受訪者認(rèn)為比較嚴(yán)重,僅有6.3%的受訪者對(duì)此缺乏關(guān)注——這部分受訪者也表示接下來(lái)會(huì)關(guān)注水污染問(wèn)題。在此次調(diào)查中,被問(wèn)及自身所在地區(qū)飲用水質(zhì)量問(wèn)題時(shí),48.95%的受訪者表示說(shuō)得過(guò)去,50.35%的受訪者表示飲用水存在質(zhì)量問(wèn)題,僅有0.7%的受訪者認(rèn)為飲用水沒(méi)有問(wèn)題。
水是生命之源,而就是在這生命的源頭,我們有了隱憂。如何解決飲用水質(zhì)量問(wèn)題,大家采取的方法各有不同。將水燒開(kāi)后飲用和選擇瓶裝水或桶裝水是絕大數(shù)受訪者的選擇。只有很少一部分受訪者使用凈水器?!峨娖鳌酚浾甙l(fā)現(xiàn),很多普通家庭也采用自己的辦法改善飲用水質(zhì)量。有些家庭采用“自來(lái)水沉淀后使用”、“自來(lái)水中加少量明礬增加沉淀”、“自制活性炭過(guò)濾”等方式凈化水質(zhì)。調(diào)查中,近八成的受訪者表示需要凈水器,這也從一個(gè)側(cè)面反映出凈水器市場(chǎng)潛力巨大。
對(duì)凈水技術(shù)認(rèn)知不足
“家電賣(mài)場(chǎng)的凈水產(chǎn)品越來(lái)越多,廣告宣傳更是天花亂墜。雖然不少同事都建議購(gòu)買(mǎi)凈水器,但是我實(shí)在不知道如何選擇品牌和產(chǎn)品類型。市場(chǎng)上的產(chǎn)品太多,讓人眼花繚亂。”在此次調(diào)查中,一位受訪者對(duì)《電器》記者說(shuō)。
調(diào)查結(jié)果顯示,對(duì)于凈水器,98.6%的受訪者都表示聽(tīng)說(shuō)過(guò),僅有1.4%的受訪者沒(méi)有關(guān)注過(guò)??梢?jiàn),凈水器在消費(fèi)者心目中并不是稀罕之物。消費(fèi)者對(duì)凈水器已具備基本認(rèn)知。
凈水器中常常采用的技術(shù)包括活性炭過(guò)濾、PP棉過(guò)濾、KDF過(guò)濾、陶瓷過(guò)濾、反滲透膜過(guò)濾、超濾膜過(guò)濾等。調(diào)查結(jié)果顯示,27.27%的受訪者表示對(duì)這些技術(shù)完全不知道,54.55%的受訪者表示聽(tīng)說(shuō)過(guò)但不清楚具體區(qū)別,4.9%的受訪者比較清楚這些技術(shù),還有13.29%的受訪者表示知道其中部分。
對(duì)于市場(chǎng)上的凈水器品牌,30.77%的受訪者表示基本了解,48.25%的受訪者表示聽(tīng)說(shuō)過(guò),19.58%的受訪者表示完全不知道,1.4%的受訪者表示非常了解。
凈水器生產(chǎn)銷售需要有關(guān)衛(wèi)生部門(mén)的衛(wèi)生批件,否則不允許銷售。在此次調(diào)查中《電器》記者發(fā)現(xiàn),57.34%的受訪者表示知道衛(wèi)生批件,42.66%的受訪者表示不清楚或不知道。由此可見(jiàn),正規(guī)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的宣傳。
對(duì)于凈水器的凈水效果,近六成的受訪者表示認(rèn)可。調(diào)查結(jié)果顯示,58.74%的受訪者表示凈水器對(duì)飲用水質(zhì)量問(wèn)題可以有效解決或有一定效果,34.27%的受訪者表示不太清楚,6.99%的受訪者認(rèn)為不能解決問(wèn)題。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者對(duì)凈水器有了基本的認(rèn)識(shí),也比較認(rèn)可。但是,一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是,調(diào)查結(jié)果顯示,在談及購(gòu)買(mǎi)意愿時(shí),75.52%的受訪者表示近期沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)凈水器的打算,僅有17.48%的受訪者表示打算購(gòu)買(mǎi)。就凈水器的需求程度而言,16.08%的受訪者表示急切需要,60.14%的受訪者表示一般需要,16.08%的受訪者表示無(wú)所謂,7.69%的受訪者表示不太需要。這顯示出,凈水器企業(yè)還應(yīng)深入調(diào)查消費(fèi)需求,有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳推廣和引導(dǎo)。
售后服務(wù)需加強(qiáng)
目前,凈水器市場(chǎng)品牌眾多,既有價(jià)格親民的國(guó)內(nèi)品牌,也有定位高端的外資品牌。在此次調(diào)查中,41.26%的受訪者傾向于購(gòu)買(mǎi)外資品牌,8.39%的受訪者傾向于國(guó)產(chǎn)品牌,50.35%的受訪者表示不一定。調(diào)查結(jié)果顯示,受訪者更傾向于外資品牌。但與之形成對(duì)比的是,在已購(gòu)買(mǎi)凈水器的受訪者中,52.54%購(gòu)買(mǎi)了國(guó)產(chǎn)品牌,這顯示出價(jià)格對(duì)最終購(gòu)買(mǎi)選擇的影響。
已買(mǎi)過(guò)凈水器的受訪者中,4.6%在百貨商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi),16.09%在家電賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi),28.74%通過(guò)網(wǎng)上渠道購(gòu)買(mǎi),6.9%在品牌專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi),1.15%在家居建材城購(gòu)買(mǎi),42.53%是通過(guò)其他渠道如代理商、裝修提供商等處購(gòu)買(mǎi)。
凈水器的售后服務(wù)很重要,畢竟定期更換濾芯才能保證凈水器的正常使用和良好凈化效果。對(duì)于凈水器廠商的售后服務(wù),已買(mǎi)過(guò)凈水器的受訪者中,14.55%表示非常滿意,54.55%表示說(shuō)得過(guò)去,12.73%表示不滿意,還有18.18%表示廠商沒(méi)有售后服務(wù)。對(duì)于更換濾芯的時(shí)間,29.63%的受訪者嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明的廠商指導(dǎo)時(shí)間操作,18.52%的受訪者大約3個(gè)月更換一次,20.37%的受訪者大約半年更換一次,12.96%的受訪者大約1年甚至更長(zhǎng)時(shí)間更換一次。
在目前的技術(shù)條件下,凈水器更換下來(lái)的濾芯不能被降解,只能統(tǒng)一掩埋保存處理,等待技術(shù)條件成熟再統(tǒng)一降解。調(diào)查結(jié)果顯示,普通消費(fèi)者對(duì)此并不了解,66.07%的受訪者表示將更換下來(lái)的濾芯當(dāng)作廚房垃圾處理,33.93%的受訪者表示會(huì)讓廠商回收帶走。由此可見(jiàn),增強(qiáng)消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)方面的宣傳還有待加強(qiáng),以避免在解決了飲用水質(zhì)量問(wèn)題后,又引起二次污染。
值得注意的是,部分受訪者購(gòu)買(mǎi)過(guò)凈水器后,卻不再使用。本次調(diào)查結(jié)果顯示,在購(gòu)買(mǎi)過(guò)凈水器的受訪者中,39.68%表示正在使用,26.98%表示不再使用,33.33%表示從沒(méi)用過(guò)。在曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)卻不再使用或沒(méi)有用過(guò)的受訪者中,57.38%表示是因?yàn)閷?duì)該類產(chǎn)品不熟悉,44.26%表示因?yàn)闆](méi)有明顯的凈化效果。這個(gè)結(jié)果顯示出,在售后服務(wù)中,用合適的、方便的方法教會(huì)消費(fèi)者使用并使其養(yǎng)成習(xí)慣,也是廠商需要思考的問(wèn)題。
價(jià)格影響購(gòu)買(mǎi)
調(diào)查顯示,凈水器整機(jī)和濾芯不菲的價(jià)格可能會(huì)讓普通消費(fèi)者望而卻步。“如果購(gòu)買(mǎi)凈水器,您對(duì)價(jià)格的心理預(yù)期為多少?”針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,24.48%的受訪者選擇499元以下,39.86%的受訪者選擇400~999元,23.78%的受訪者接受1000~1999元,10.49%的受訪者接受2000~4999元,1.4%的受訪者可以接受5000元以上的價(jià)格。對(duì)于經(jīng)常需要更換的濾芯的價(jià)格,33.33%的受訪者接受100元以內(nèi),33.33%的受訪者接受300元以內(nèi),28.07%的受訪者接受500元以內(nèi),1.75%的受訪者接受1000元以內(nèi),3.51%的受訪者接受2000元以內(nèi),無(wú)人接受3000元及以上的價(jià)格。
根據(jù)本次調(diào)查可知,消費(fèi)者對(duì)凈水器的了解還處于初步階段。凈水器市場(chǎng)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),需要相關(guān)行業(yè)組織和企業(yè)加強(qiáng)對(duì)凈水器市場(chǎng)的正確引導(dǎo)和科普。對(duì)于這一點(diǎn),調(diào)查結(jié)果顯示,65.03%的受訪者認(rèn)為需要有關(guān)機(jī)構(gòu)和組織進(jìn)行引導(dǎo),30.07%的受訪者表示有些需要,2.1%的受訪者不需要,2.8%的受訪者表示不知道。
在本次調(diào)查中,《電器》記者采用走訪和發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷相結(jié)合的方式,共發(fā)放問(wèn)卷200份,回收有效問(wèn)卷143份。受訪者中,男性70人,女性73人;20~30歲年齡段103人,31~40歲年齡段34人,41~50歲年齡段4人,51歲及以上年齡段2人;初中及以下學(xué)歷1人,高中及中專學(xué)歷12人,大專及大學(xué)本科學(xué)歷88人,碩士及以上學(xué)歷42人;家庭年收入5萬(wàn)元以下的38人,6萬(wàn)~10萬(wàn)元的51人,10萬(wàn)~30萬(wàn)元的48人,30萬(wàn)元以上的6人。
存在水污染憂慮
2013年,全國(guó)發(fā)生了數(shù)起嚴(yán)重的水污染事件,如山西苯胺泄漏、杭州西湖污水直排、寧夏電廠廢水涌入黃河等。水污染不但損害環(huán)境,而且嚴(yán)重影響人們的身體健康?!峨娖鳌酚浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn),針對(duì)水污染問(wèn)題,16.78%的受訪者認(rèn)為非常嚴(yán)重,76.92%的受訪者認(rèn)為比較嚴(yán)重,僅有6.3%的受訪者對(duì)此缺乏關(guān)注——這部分受訪者也表示接下來(lái)會(huì)關(guān)注水污染問(wèn)題。在此次調(diào)查中,被問(wèn)及自身所在地區(qū)飲用水質(zhì)量問(wèn)題時(shí),48.95%的受訪者表示說(shuō)得過(guò)去,50.35%的受訪者表示飲用水存在質(zhì)量問(wèn)題,僅有0.7%的受訪者認(rèn)為飲用水沒(méi)有問(wèn)題。
水是生命之源,而就是在這生命的源頭,我們有了隱憂。如何解決飲用水質(zhì)量問(wèn)題,大家采取的方法各有不同。將水燒開(kāi)后飲用和選擇瓶裝水或桶裝水是絕大數(shù)受訪者的選擇。只有很少一部分受訪者使用凈水器?!峨娖鳌酚浾甙l(fā)現(xiàn),很多普通家庭也采用自己的辦法改善飲用水質(zhì)量。有些家庭采用“自來(lái)水沉淀后使用”、“自來(lái)水中加少量明礬增加沉淀”、“自制活性炭過(guò)濾”等方式凈化水質(zhì)。調(diào)查中,近八成的受訪者表示需要凈水器,這也從一個(gè)側(cè)面反映出凈水器市場(chǎng)潛力巨大。
對(duì)凈水技術(shù)認(rèn)知不足
“家電賣(mài)場(chǎng)的凈水產(chǎn)品越來(lái)越多,廣告宣傳更是天花亂墜。雖然不少同事都建議購(gòu)買(mǎi)凈水器,但是我實(shí)在不知道如何選擇品牌和產(chǎn)品類型。市場(chǎng)上的產(chǎn)品太多,讓人眼花繚亂。”在此次調(diào)查中,一位受訪者對(duì)《電器》記者說(shuō)。
調(diào)查結(jié)果顯示,對(duì)于凈水器,98.6%的受訪者都表示聽(tīng)說(shuō)過(guò),僅有1.4%的受訪者沒(méi)有關(guān)注過(guò)??梢?jiàn),凈水器在消費(fèi)者心目中并不是稀罕之物。消費(fèi)者對(duì)凈水器已具備基本認(rèn)知。
凈水器中常常采用的技術(shù)包括活性炭過(guò)濾、PP棉過(guò)濾、KDF過(guò)濾、陶瓷過(guò)濾、反滲透膜過(guò)濾、超濾膜過(guò)濾等。調(diào)查結(jié)果顯示,27.27%的受訪者表示對(duì)這些技術(shù)完全不知道,54.55%的受訪者表示聽(tīng)說(shuō)過(guò)但不清楚具體區(qū)別,4.9%的受訪者比較清楚這些技術(shù),還有13.29%的受訪者表示知道其中部分。
對(duì)于市場(chǎng)上的凈水器品牌,30.77%的受訪者表示基本了解,48.25%的受訪者表示聽(tīng)說(shuō)過(guò),19.58%的受訪者表示完全不知道,1.4%的受訪者表示非常了解。
凈水器生產(chǎn)銷售需要有關(guān)衛(wèi)生部門(mén)的衛(wèi)生批件,否則不允許銷售。在此次調(diào)查中《電器》記者發(fā)現(xiàn),57.34%的受訪者表示知道衛(wèi)生批件,42.66%的受訪者表示不清楚或不知道。由此可見(jiàn),正規(guī)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的宣傳。
對(duì)于凈水器的凈水效果,近六成的受訪者表示認(rèn)可。調(diào)查結(jié)果顯示,58.74%的受訪者表示凈水器對(duì)飲用水質(zhì)量問(wèn)題可以有效解決或有一定效果,34.27%的受訪者表示不太清楚,6.99%的受訪者認(rèn)為不能解決問(wèn)題。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者對(duì)凈水器有了基本的認(rèn)識(shí),也比較認(rèn)可。但是,一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是,調(diào)查結(jié)果顯示,在談及購(gòu)買(mǎi)意愿時(shí),75.52%的受訪者表示近期沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)凈水器的打算,僅有17.48%的受訪者表示打算購(gòu)買(mǎi)。就凈水器的需求程度而言,16.08%的受訪者表示急切需要,60.14%的受訪者表示一般需要,16.08%的受訪者表示無(wú)所謂,7.69%的受訪者表示不太需要。這顯示出,凈水器企業(yè)還應(yīng)深入調(diào)查消費(fèi)需求,有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳推廣和引導(dǎo)。
售后服務(wù)需加強(qiáng)
目前,凈水器市場(chǎng)品牌眾多,既有價(jià)格親民的國(guó)內(nèi)品牌,也有定位高端的外資品牌。在此次調(diào)查中,41.26%的受訪者傾向于購(gòu)買(mǎi)外資品牌,8.39%的受訪者傾向于國(guó)產(chǎn)品牌,50.35%的受訪者表示不一定。調(diào)查結(jié)果顯示,受訪者更傾向于外資品牌。但與之形成對(duì)比的是,在已購(gòu)買(mǎi)凈水器的受訪者中,52.54%購(gòu)買(mǎi)了國(guó)產(chǎn)品牌,這顯示出價(jià)格對(duì)最終購(gòu)買(mǎi)選擇的影響。
已買(mǎi)過(guò)凈水器的受訪者中,4.6%在百貨商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi),16.09%在家電賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi),28.74%通過(guò)網(wǎng)上渠道購(gòu)買(mǎi),6.9%在品牌專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi),1.15%在家居建材城購(gòu)買(mǎi),42.53%是通過(guò)其他渠道如代理商、裝修提供商等處購(gòu)買(mǎi)。
凈水器的售后服務(wù)很重要,畢竟定期更換濾芯才能保證凈水器的正常使用和良好凈化效果。對(duì)于凈水器廠商的售后服務(wù),已買(mǎi)過(guò)凈水器的受訪者中,14.55%表示非常滿意,54.55%表示說(shuō)得過(guò)去,12.73%表示不滿意,還有18.18%表示廠商沒(méi)有售后服務(wù)。對(duì)于更換濾芯的時(shí)間,29.63%的受訪者嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明的廠商指導(dǎo)時(shí)間操作,18.52%的受訪者大約3個(gè)月更換一次,20.37%的受訪者大約半年更換一次,12.96%的受訪者大約1年甚至更長(zhǎng)時(shí)間更換一次。
在目前的技術(shù)條件下,凈水器更換下來(lái)的濾芯不能被降解,只能統(tǒng)一掩埋保存處理,等待技術(shù)條件成熟再統(tǒng)一降解。調(diào)查結(jié)果顯示,普通消費(fèi)者對(duì)此并不了解,66.07%的受訪者表示將更換下來(lái)的濾芯當(dāng)作廚房垃圾處理,33.93%的受訪者表示會(huì)讓廠商回收帶走。由此可見(jiàn),增強(qiáng)消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)方面的宣傳還有待加強(qiáng),以避免在解決了飲用水質(zhì)量問(wèn)題后,又引起二次污染。
值得注意的是,部分受訪者購(gòu)買(mǎi)過(guò)凈水器后,卻不再使用。本次調(diào)查結(jié)果顯示,在購(gòu)買(mǎi)過(guò)凈水器的受訪者中,39.68%表示正在使用,26.98%表示不再使用,33.33%表示從沒(méi)用過(guò)。在曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)卻不再使用或沒(méi)有用過(guò)的受訪者中,57.38%表示是因?yàn)閷?duì)該類產(chǎn)品不熟悉,44.26%表示因?yàn)闆](méi)有明顯的凈化效果。這個(gè)結(jié)果顯示出,在售后服務(wù)中,用合適的、方便的方法教會(huì)消費(fèi)者使用并使其養(yǎng)成習(xí)慣,也是廠商需要思考的問(wèn)題。
價(jià)格影響購(gòu)買(mǎi)
調(diào)查顯示,凈水器整機(jī)和濾芯不菲的價(jià)格可能會(huì)讓普通消費(fèi)者望而卻步。“如果購(gòu)買(mǎi)凈水器,您對(duì)價(jià)格的心理預(yù)期為多少?”針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,24.48%的受訪者選擇499元以下,39.86%的受訪者選擇400~999元,23.78%的受訪者接受1000~1999元,10.49%的受訪者接受2000~4999元,1.4%的受訪者可以接受5000元以上的價(jià)格。對(duì)于經(jīng)常需要更換的濾芯的價(jià)格,33.33%的受訪者接受100元以內(nèi),33.33%的受訪者接受300元以內(nèi),28.07%的受訪者接受500元以內(nèi),1.75%的受訪者接受1000元以內(nèi),3.51%的受訪者接受2000元以內(nèi),無(wú)人接受3000元及以上的價(jià)格。
根據(jù)本次調(diào)查可知,消費(fèi)者對(duì)凈水器的了解還處于初步階段。凈水器市場(chǎng)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),需要相關(guān)行業(yè)組織和企業(yè)加強(qiáng)對(duì)凈水器市場(chǎng)的正確引導(dǎo)和科普。對(duì)于這一點(diǎn),調(diào)查結(jié)果顯示,65.03%的受訪者認(rèn)為需要有關(guān)機(jī)構(gòu)和組織進(jìn)行引導(dǎo),30.07%的受訪者表示有些需要,2.1%的受訪者不需要,2.8%的受訪者表示不知道。