凈水行業(yè)擴容快 卻遭用戶體驗差尷尬

近年來水污染、空氣污染等環(huán)境問題日益嚴(yán)峻，一方面給人們的身體健康帶來極大困擾，而另一方面卻也催熱了凈水器等行業(yè)。在家電行業(yè)整體發(fā)展低迷的情況下， 中國凈水市場在2014年上半年的增速高達40%。而僅以線上市場為例，根據(jù)奧維咨詢(AVC)數(shù)據(jù)顯示，凈水器線上市場在2014年6月份的銷量已達 9.7萬臺，與1月份銷量相比有大幅提升，有力地拉動了凈水器整體市場的發(fā)展。

增長仍有大空間，凈水器企業(yè)力掘新賣點

奧維咨詢(AVC)生活電器事業(yè)群總經(jīng)理郭梅德表示，雖然目前凈水器市場規(guī)模在高速增長，但是目前我國凈水器的滲透率僅為3%~5%，遠低于歐美家庭70%的滲透率，未來的市場空間巨大，凈水器市場未來仍大有可為。

高利潤驅(qū)使凈水器市場份額大幅提升，而各大凈水器企業(yè)也不肯放過絲毫機會，在產(chǎn)品和營銷等方面狠下功夫，力掘新賣點以占領(lǐng)更多市場空間，這從另一種程度上也加速了凈水器產(chǎn)品的升級節(jié)奏。

產(chǎn)品的技術(shù)、外觀，是凈水器企業(yè)正在嘗試改善提升的重要方面。傳統(tǒng)的凈水機大都搭配高壓罐，但其笨重的機身以及罐裝引發(fā)的二次污染，非常影響消費者使用體驗。而無灌裝凈水器則擺脫了高壓罐，材質(zhì)、出水流量、外觀、密封、空間以及保養(yǎng)等性能的升級得到了行業(yè)的一致認(rèn)可。

而隨著技術(shù)的進一步升級，近年來市場上涌現(xiàn)出了大批跨界產(chǎn)品。“凈、飲水機跨界”產(chǎn)品將凈水、飲水功能合二為一，滿足了家庭飲水多重需求，是家庭飲水方式的重大變革。

而在電視、空調(diào)等家電紛紛“觸網(wǎng)”的潮流下，各家凈水器企業(yè)也緊隨其后，開始籌劃凈水器與互聯(lián)網(wǎng)的“跨界聯(lián)姻”，邁出了凈水器智能化的關(guān)鍵一步。如海爾的 水盒子“智能水管家”，可以實現(xiàn)水質(zhì)實時監(jiān)測、手機遠程控制、濾芯壽命預(yù)警、APP貼身管理功能等，可以為用戶提供更加安全、放心的飲用水。

使用感受體驗差評占比達28.7%

受高利潤率、高增長特征的誘惑，大批企業(yè)爭相涌入凈水器行業(yè)，在進一步促進市場發(fā)展的同時，卻也帶來了標(biāo)準(zhǔn)混亂、惡性競爭等一系列問題，而消費者則是這些 問題的最直接感知者。根據(jù)奧維咨詢(AVC)用戶洞察數(shù)據(jù)顯示，線上消費者對凈水器產(chǎn)品的差評率達6.6%。其中，對商品體驗環(huán)節(jié)的差評占比高達 69.9%，成為凈水器差評的重災(zāi)區(qū)。

郭梅德強調(diào)，雖然目前消費者對凈水器的總體差評相對不高(6.6%)，但恰恰是這些差評背后隱藏著凈水器行業(yè)的癥結(jié)問題所在。因此，企業(yè)有必要提高對消費者6.6%的差評的關(guān)注，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)深入挖掘分析，從而找出產(chǎn)品改善的角度。

根據(jù)奧維咨詢(AVC)用戶洞察數(shù)據(jù)對用戶差評的挖掘分析可知，在商品體驗環(huán)節(jié)差評中，對使用感受、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品質(zhì)量、外觀造型的差評占比分別為 28.7%、19.3%、14.7%、7.2%。其中，使用感受差評占比高居首位，問題主要集中在凈水器的出水速度、凈水口感、廢水率、二次污染等方面。

對此，郭梅德表示，用戶使用凈水器產(chǎn)品，歸根結(jié)底最核心的目的是希望能有既干凈放心又便捷的飲用水，企業(yè)應(yīng)該多在凈化率、出水流量、環(huán)保性、便捷性方面下 功夫，致力于提升用戶體驗，為用戶提供更方便健康的生活。只有以用戶體驗為根本，通過收集、分析消費者的需求點改進產(chǎn)品設(shè)計，才能讓更多的用戶愿意為產(chǎn)品買單。