您現(xiàn)在所在位置：鮮時(shí)代凈水器 > 新聞動(dòng)態(tài) > 行業(yè)動(dòng)態(tài) > 行業(yè)動(dòng)態(tài)
2013年全年凈水器銷售438W臺(tái) 凈水行業(yè)服務(wù)探索
來(lái)源：晟高 ?作者：鮮時(shí)代 ??發(fā)表時(shí)間：2014-03-18 15:44 ??查看：次
中怡康數(shù)據(jù)公布2013年全年凈水器銷售438W臺(tái)，整機(jī)的銷售比去邊增幅60%。濾芯耗材銷售數(shù)據(jù)卻又怎樣呢？在高速的整機(jī)銷售背后，濾芯耗材的整體銷售情況并不樂(lè)觀。
【國(guó)內(nèi)凈水市場(chǎng)是塊大蛋糕客戶體驗(yàn)卻很差】
2013年凈水器在家電行業(yè)中，無(wú)疑成為了一個(gè)“神奇"，能過(guò)濾大多數(shù)病菌，無(wú)所不能。也成為了2013年上海飄豬事件的主角。
為了刺激銷售，銷售人員把凈水器說(shuō)成了一個(gè)“神奇”。
為什么？舉個(gè)例子，在3C賣場(chǎng)一臺(tái)冰箱的價(jià)格約為2500左右，凈水器銷售價(jià)格也在2000元左右，從體積上作對(duì)比含金量在哪里？
銷售人員只能從濾芯上下手，夸大濾芯過(guò)濾功能，使用時(shí)間不斷延長(zhǎng)，從一年說(shuō)成了兩年，2變3，3變4……并沒(méi)有真實(shí)地去拋開凈水器濾芯的真實(shí)內(nèi)容。
廠家的觀點(diǎn)：
1.為建立更好的產(chǎn)品價(jià)值；
2.市面上一臺(tái)凈水器價(jià)格與一臺(tái)冰箱價(jià)格的對(duì)比；
3.對(duì)客戶怎樣的銷售話術(shù)呈現(xiàn)；
4.只能是不斷地去強(qiáng)調(diào)濾芯的使用壽命（兩年的使用周期，對(duì)PP棉作更換引導(dǎo)）；
5.沒(méi)有真實(shí)地去呈現(xiàn)凈水真實(shí)的內(nèi)容。
目前大多數(shù)客服對(duì)傳統(tǒng)凈水器銷售后服務(wù)的理解：
1.濾芯更換了嗎？（是PP棉，還是主濾芯？）；
2.由于銷售人員前期的引導(dǎo)，導(dǎo)致在該更換主濾芯的時(shí)候，客戶對(duì)信息出現(xiàn)偏差，以為只需要更換PP棉即可；
3.有些甚至是堵了再換；濾芯結(jié)構(gòu)復(fù)雜客戶無(wú)法識(shí)別；
許多客戶在購(gòu)買前的興趣極高，但由于各種的使用體驗(yàn)后，對(duì)凈水器失去了信心（記不住哪一級(jí)濾芯真的要更換呢，對(duì)五級(jí)濾芯的不同的價(jià)格搞暈了。）原本喝水是一件安全事、簡(jiǎn)單事，差點(diǎn)演變成家庭經(jīng)濟(jì)糾紛案呢。
傳統(tǒng)的銷售模式，作成了客戶體驗(yàn)感的大幅降低，也為這個(gè)行業(yè)造成了一定的口碑影響。在今天行業(yè)急速發(fā)展的情況下，其實(shí)我們需要去作反思。
【國(guó)外的凈水市場(chǎng)普及率達(dá)90%以上】
我們可不可以更加簡(jiǎn)單。過(guò)去為了保護(hù)RO膜濾芯，都更加了3道預(yù)處理濾芯。返修、漏水、更換次數(shù)等等的問(wèn)題隨之發(fā)生。讓我們不得不去濾芯反思，凈水器我們用一個(gè)主濾芯是否可行？對(duì)于純水機(jī)能否做到3級(jí)呢？
對(duì)于未來(lái)的凈水服務(wù)思考：
1.在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上去PP棉化，提高主濾芯的使用效率。減少更換前置濾芯所產(chǎn)生的不必要上門次數(shù)。比如鮮時(shí)代的復(fù)合濾芯。
2.去凈水設(shè)備價(jià)格化，從銷售模式作出改變，談話凈水設(shè)備整機(jī)價(jià)格，更多的應(yīng)該是傳遞日常喝水的消費(fèi)的觀念。
3.傳遞更為便捷的喝水習(xí)慣模式，提高用戶的體驗(yàn)感受，讓喝水更簡(jiǎn)單。
【國(guó)內(nèi)凈水市場(chǎng)是塊大蛋糕客戶體驗(yàn)卻很差】
2013年凈水器在家電行業(yè)中，無(wú)疑成為了一個(gè)“神奇"，能過(guò)濾大多數(shù)病菌，無(wú)所不能。也成為了2013年上海飄豬事件的主角。
為了刺激銷售，銷售人員把凈水器說(shuō)成了一個(gè)“神奇”。
為什么？舉個(gè)例子，在3C賣場(chǎng)一臺(tái)冰箱的價(jià)格約為2500左右，凈水器銷售價(jià)格也在2000元左右，從體積上作對(duì)比含金量在哪里？
銷售人員只能從濾芯上下手，夸大濾芯過(guò)濾功能，使用時(shí)間不斷延長(zhǎng)，從一年說(shuō)成了兩年，2變3，3變4……并沒(méi)有真實(shí)地去拋開凈水器濾芯的真實(shí)內(nèi)容。
廠家的觀點(diǎn)：
1.為建立更好的產(chǎn)品價(jià)值；
2.市面上一臺(tái)凈水器價(jià)格與一臺(tái)冰箱價(jià)格的對(duì)比；
3.對(duì)客戶怎樣的銷售話術(shù)呈現(xiàn)；
4.只能是不斷地去強(qiáng)調(diào)濾芯的使用壽命（兩年的使用周期，對(duì)PP棉作更換引導(dǎo)）；
5.沒(méi)有真實(shí)地去呈現(xiàn)凈水真實(shí)的內(nèi)容。
目前大多數(shù)客服對(duì)傳統(tǒng)凈水器銷售后服務(wù)的理解：
1.濾芯更換了嗎？（是PP棉，還是主濾芯？）；
2.由于銷售人員前期的引導(dǎo)，導(dǎo)致在該更換主濾芯的時(shí)候，客戶對(duì)信息出現(xiàn)偏差，以為只需要更換PP棉即可；
3.有些甚至是堵了再換；濾芯結(jié)構(gòu)復(fù)雜客戶無(wú)法識(shí)別；
許多客戶在購(gòu)買前的興趣極高，但由于各種的使用體驗(yàn)后，對(duì)凈水器失去了信心（記不住哪一級(jí)濾芯真的要更換呢，對(duì)五級(jí)濾芯的不同的價(jià)格搞暈了。）原本喝水是一件安全事、簡(jiǎn)單事，差點(diǎn)演變成家庭經(jīng)濟(jì)糾紛案呢。
傳統(tǒng)的銷售模式，作成了客戶體驗(yàn)感的大幅降低，也為這個(gè)行業(yè)造成了一定的口碑影響。在今天行業(yè)急速發(fā)展的情況下，其實(shí)我們需要去作反思。
【國(guó)外的凈水市場(chǎng)普及率達(dá)90%以上】
我們可不可以更加簡(jiǎn)單。過(guò)去為了保護(hù)RO膜濾芯，都更加了3道預(yù)處理濾芯。返修、漏水、更換次數(shù)等等的問(wèn)題隨之發(fā)生。讓我們不得不去濾芯反思，凈水器我們用一個(gè)主濾芯是否可行？對(duì)于純水機(jī)能否做到3級(jí)呢？
對(duì)于未來(lái)的凈水服務(wù)思考：
1.在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上去PP棉化，提高主濾芯的使用效率。減少更換前置濾芯所產(chǎn)生的不必要上門次數(shù)。比如鮮時(shí)代的復(fù)合濾芯。
2.去凈水設(shè)備價(jià)格化，從銷售模式作出改變，談話凈水設(shè)備整機(jī)價(jià)格，更多的應(yīng)該是傳遞日常喝水的消費(fèi)的觀念。
3.傳遞更為便捷的喝水習(xí)慣模式，提高用戶的體驗(yàn)感受，讓喝水更簡(jiǎn)單。